Defolu Gardırop Kapağı Değişiminde Gecikme Ve İletişimsizlik

IKEA’nın internet sitesi üzerinden satın aldığım gardırop kapağı defolu olarak teslim edildi. Bunun üzerine değişim sürecini başlattım ve 26 Haziran’da tarafıma dönüş yapılarak, defolu ürünün alımı ve değişimi için 2 ile 5 gün içerisinde anlaşmalı firmanın benimle iletişime geçeceği bildirildi. Ancak belirtilen süre içinde kimse benimle iletişime geçmedi.

Herhangi bir geri dönüş alamayınca 29 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgili not aldıklarını ve benimle iletişime geçileceğini söylediler. Sonrasında 3 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 4 Temmuz Cumartesi gününün verilen sürenin son günü olduğunu ve o gün sorunumu çözeceklerini ifade ettiler. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın defolu ürünün alımı için kimse benimle iletişime geçmedi, randevu oluşturulmadı.

Defolu ürün teslim alınmadan yeni ürünü çıkaramadıklarını söyledikleri için, sipariş numarası 211906263264636 olan alışverişim kapsamında mağdur şekilde beklemek zorunda kalıyorum. Defolu ürünün acilen alınmasını, değişim işleminin tamamlanmasını ve yaşadığım bu gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.