to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Gardırop Kapağı Değişiminde Gecikme Ve İletişimsizlik
IKEA’nın internet sitesi üzerinden satın aldığım gardırop kapağı defolu olarak teslim edildi. Bunun üzerine değişim sürecini başlattım ve 26 Haziran’da tarafıma dönüş yapılarak, defolu ürünün alımı ve değişimi için 2 ile 5 gün içerisinde anlaşmalı firmanın benimle iletişime geçeceği bildirildi. Ancak belirtilen süre içinde kimse benimle iletişime geçmedi.
Herhangi bir geri dönüş alamayınca 29 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgili not aldıklarını ve benimle iletişime geçileceğini söylediler. Sonrasında 3 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 4 Temmuz Cumartesi gününün verilen sürenin son günü olduğunu ve o gün sorunumu çözeceklerini ifade ettiler. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın defolu ürünün alımı için kimse benimle iletişime geçmedi, randevu oluşturulmadı.
Defolu ürün teslim alınmadan yeni ürünü çıkaramadıklarını söyledikleri için, sipariş numarası 211906263264636 olan alışverişim kapsamında mağdur şekilde beklemek zorunda kalıyorum. Defolu ürünün acilen alınmasını, değişim işleminin tamamlanmasını ve yaşadığım bu gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradıktan sonra 4 Temmuz cumartesi günü saat 14'te İzmir IKEA'dan iletişime geçilip bugün alınacağını söylediler ama ne arayan ne gelen oldu. Akşam 19.30'da tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde saat 20.00'a kadar teslimat için tarafıma ulaşılacağı söylendi, son yarım saat içinde gelmedikleri durumda ne olacağını sorduğumda başka bir güne planlanabilir diye gayet basit bir cevap aldım. Gerçekten herhangi bir X firmasından bir ürün almış olsam böyle bir şey yaşamazdım. İletişim, koordinasyon ve çözüm vasat altı. Teşekkürler IKEA (! )
Hiçbir sonuç alınamıyor, sadece müşteri hizmetlerini sürekli arayıp onlardan talebinizi aldık ve iletiyoruz cevabı ile yetinebilirsiniz.
