Yanlış Modem Takılması Ve Sürekli Hız Düşüşü Mağduriyetim

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. İstanbul Başakşehir’de kullanılan bu hatta uzun süredir hız düşmesi, hızın dalgalanması ve sık sık kopma sorunları yaşıyorum. Bu sorunlar günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor.

Yaşadığım problemler üzerine arıza kaydı oluşturdum ve ekipler modemi farklı bir modemle değiştirdi. Ancak modem değişikliğine rağmen sorun devam etti. Durumu tekrar bildirdiğimde herhangi bir problem olmadığını söyleyip arıza kayıtlarını kapattılar. Aradan yaklaşık 1 yıl geçtikten sonra yeniden arıza kaydı açtırdım. Bu kez bana, fiber hattımın hızına uygun modem takılmadığını, ekiplerin yanlış işlem yaparak daha düşük özellikli bir modem taktığını ilettiler.

Bana, randevu alınarak hızım için uygun, doğru modemin takılacağı söylendi. Ancak 3 gündür ne gelen var ne de arayan; sadece ara ara arayıp “sizi kaybetmek istemeyiz, merak etmeyin, uğraşıyoruz” şeklinde bilgilendirme yapılıyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. 1,5 sene boyunca yanlış takılan modem nedeniyle eksik ve sağlıksız hizmet aldım, buna rağmen her ay tam fatura ödemeye devam ettim.

5124**23 numaralı hizmetimle ilgili olarak, hattıma uygun doğru modemin bir an önce takılmasını, bağlantı ve hız sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte uzun süre eksik hizmet almama rağmen tam ücret ödemem nedeniyle mağduriyetimin incelenerek gerekli ücret iadelerinin ya da fatura düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum.