Zara’nın Geciken Teslimatı Nedeniyle Hediyeyi Gönderemedim

Zara’nın online mağazasından cuma günü hızlı teslimat seçeneğiyle bir sipariş verdim ve siparişin cumartesi günü teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra teslimatın gecikeceği söylendi ve beni bugüne kadar oyaladılar. Defalarca müşteri temsilcisine yazdım, dün akşam da tekrar yazdığımda kargoya verildiğini ve salı günü teslimat yapılacağını söylediler, bu nedenle beklemeye devam ettim. Salı gününe kadar oyalandım ve artık yeniden bir hediye alma ya da alternatif bulma zamanım da kalmadı. Yılbaşına bir gün kalmışken sonunda ürünü gönderemeyeceklerini ilettiler.

Bu siparişi birine hediye olarak gönderecektim ve yaşanan bu süreç nedeniyle karşı tarafa karşı ciddi şekilde mahcup oldum. Sürekli verilen “salı teslimat” bilgisini dikkate alarak beklediğim için başka bir seçenek değerlendiremedim. Ayrıca aldığım ürün şu anda stoklarda da kalmadığı için aynı ürünü tekrar alıp gönderme şansım da yok ve bu durum beni hediye göndereceğim kişi karşısında çok zor durumda bıraktı.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen derdimi anlatamıyorum; yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğim halde bana sadece ücret iadesi teklif ediliyor. Oysa benim sorunum para iadesi değil, tam zamanında ulaşması gereken bir hediyenin gönderilememiş olması.

Zara’dan talebim, siparişini verdiğim ürünün temin edilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesi, mümkün değilse eşdeğer bir çözüm sunulması ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve ilgili bir geri dönüş yapılmasıdır.