Zara’nın Ertesi Gün Teslimatı Gerçekleşmedi, Kargo Bilgisi Yok

14 Şubat’ta Zara’nın online mağazasından verdiğim siparişin ertesi gün teslim edilmesi için özellikle “ertesi gün teslimat” seçeneğini tercih ettim. Ancak siparişim “Bir Günde Kargo” adlı kargo şirketine verildi ve o günden beri ne kargoya ne de kurye bilgilerine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Kargo takip sürecinde kurye için “devir” ibaresi görünüyor ama harita konumu sürekli aynı noktada kalıyor. Telefonlara bakan yok, müşteri hizmetlerine ulaşılmıyor, “kuryeyi arar, var arıyorum ulaşılamıyor” şeklinde anlamsız mesajlar dışında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bugün 17 Şubat olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi, resmen paramla rezil oluyorum.

Bir kargo firmasının bu kadar plansız ve umursamaz çalışması, ayrıca kimseye ulaşılamaması kabul edilemez. Sipariş numaram 54573115462’dir. Zara’ya da ulaşamıyorum, ne kargom geliyor ne de doğru düzgün bilgi alabiliyorum. Madem bu hizmeti düzgün veremiyorsunuz, müşteriyi bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yok.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa ücret iadesinin yapılmasını ve hem Zara’nın hem de çalıştığı kargo firmasının bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili kurumlara resmi şikayet hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.