Zara'nın Bebek Ürünleri Siparişim Gecikti, Yardımsız Bırakıldı

Zara’nın internet sitesinden 20 Mayıs tarihinde Düzce Merkez adresine teslim edilmek üzere toplam 4.479 TL tutarında bebek ürünleri siparişi verdim. Bugün 4 Haziran olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Site üzerinde ekstra bir ücret ödeyerek aynı gün teslimat gibi seçenekler sunulmasına rağmen, normal teslimat süresine bile uyulmaması iş ahlakına aykırı bir durumdur.

Siparişimle ilgili belirtilen teslimat tarihleri aşıldığı için site üzerindeki yardım bölümünden üç kez iletişime geçtim; her seferinde sadece oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. 2 Haziran tarihinde gecikmeli teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen bu taahhüt de yerine getirilmedi; şu anda da kimse ilgilenmiyor.

Bu bebek ürünlerini yeni doğan çekiminde kullanmak üzere özellikle planlamıştım; ancak yaşanan bu gecikme, müşteriye gösterilmeyen değer ve ciddiyetsizlik nedeniyle tüm planlarım aksadı. 5428*****35 numaralı siparişimin derhal hazırlanarak kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve yanıltıcı teslimat vaadi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.