Zara’nın Açıklamasız Sipariş İptali Müşteri Güvenini Sarsıyor

Zara’dan 8 ve 9 Ocak tarihlerinde iki ayrı online sipariş verdim. Sipariş numaralarım 5412*****81 ve 5411*****37’dir. Aynı ürünleri iki gün üst üste aldım çünkü ürünler, ilk siparişimden sadece bir gün sonra daha fazla indirime girdi. Bu nedenle daha yüksek tutarlı olan ilk siparişimi iptal etmek istedim; ancak sistem iptale izin vermedi.

Buna rağmen, benim açık bir talebim ve onayım olmadan, Zara düşük fiyattan satın aldığım siparişi iptal etti ve hiçbir sorun yokmuş gibi daha pahalı olan siparişim sistemde aktif şekilde bırakıldı. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana herhangi bir gerekçe açıklanmadan sadece siparişimin iptal edildiği ve iptal edilen siparişle ilgili hiçbir işlem yapılamayacağı yazıldı. Özellikle iptalin gerekçesinin paylaşılmaması ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Toplamda bir siparişim yaklaşık 2.400 TL, diğeri yaklaşık 3.000 TL tutarındaydı. Konu sadece 600 TL farkı değil; yıllardır severek alışveriş yaptığım ve her zaman yardımcı olduğunu düşündüğüm bir markadan bu kadar ilgisiz ve açıklamasız bir yaklaşım görmeyi kesinlikle beklemezdim. Yaşadığım bu durum nedeniyle diğer siparişimi de iptal etmek zorunda kaldım ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Zara’nın, benim isteğim dışında iptal edilen düşük fiyatlı siparişimi aynı koşullarda tekrar oluşturarak ürünleri bana indirimli fiyattan ulaştırmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.