Sipariş İşleniyor Sebebiyle İptal Edilememesi Ve 3.749 TL Kesintisiz Çekilmesi

05.01.2026 tarihinde saat 23:03’te Zara mobil uygulaması üzerinden 5410*****29 numaralı siparişi verdim. Yaklaşık 12 dakika sonra, saat 23:15 civarında siparişi iptal etmek istedim; ancak “sipariş işleniyor” gerekçesiyle iptal talebim reddedildi. Gecenin ilerleyen saatlerinde verilen ve üzerinden çok kısa süre geçmiş bir siparişin, sadece kargo ücreti kesilsin diye iptal edilememesi kabul edilemez bir durumdur.

WhatsApp müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sipariş durumunun “sipariş işleniyor” olduğu ve bu yüzden iptal edilemeyeceği, ancak ürünler geldikten sonra iade edebileceğim söylendi. 3.690 TL ürün bedeli ve 59 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 3.749 TL kartımdan çekilmiştir. Böyle bir durumda müşteriye siparişi anında iptal etme imkanı tanınmaması ve kargo ücretinin bu şekilde korunmaya çalışılması mağduriyet yaratmaktadır.

Siparişimin iptal edilmesini, toplam 3.749 TL’nin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamanın gözden geçirilerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.