Zara’nın 3D Güvensiz Online Alışverişi Ve Bilgi Saklama Tutumu Mağdurları Tedirgin Ediyor

26.10.2026 tarihinde gece saat 02:50 civarında, kredi kartı bilgilerimin kopyalanması sonucu Zara’nın online sitesi üzerinden 7.929 TL tutarında izinsiz alışveriş yapılmıştır. O saatte uyuduğum için bu işlemler bana ait değildir, ancak işlem sırasında 3D güvenlik kullanılmamış ve telefonuma hiçbir onay veya bilgilendirme mesajı gelmemiştir.

Durumu fark eder etmez bankamla görüşerek kartımı iptal ettirdim. Ardından Zara ile iletişime geçip tüm kart bilgilerimi, işlem detaylarını vererek bu harcamanın bana ait olmadığını açıkça ilettim. Buna rağmen günler sonra sadece mail üzerinden sipariş numarasını paylaşmakla yetindiler, siparişi veren kişinin adı, adresi, telefonu, kargo firması gibi hiçbir bilgiyi benimle paylaşmadılar. Ürünün kargoya verilip verilmediğini sorduğumda buna dair bile net bilgi vermediler.

Kredi kartım benim adıma, ancak alışveriş bambaşka bir kişi tarafından yapılmış olmasına rağmen, bu kişiye ait hiçbir bilgiyi paylaşmayarak adeta onu koruyan bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum. Güvenlik sisteminizde 3D onayı olmadan kart bilgilerinin işleme alınması, bu kadar kolay alışveriş yapılabilmesi ve sonrasında mağdurun yanında değil de adeta suçlunun yanında duran bir tavırla bilgi saklanması, markanıza olan güvenimi tamamen yok etmiştir.

Pazartesi günü savcılığa giderek bu işlem ve tarafıma sağlanmayan bilgilerle ilgili resmi şikayette bulunacağım. Zara’dan beklentim, bu izinsiz işlemi detaylarıyla incelemesi, siparişi veren kişi ve kargo sürecine dair tüm bilgileri resmi makamlara sunması, mağduriyetimin giderilmesi için süreci şeffaf ve işbirlikçi şekilde yürütmesidir. Güvenlik açıklarınız ve bilgi saklama tutumunuz nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.