to read complaints and reviews, or file yours.Zara'dan Teslim Edilen Ürünlerin İadesi Reddedildi Ve Ödeme Yapılmadı
Zara online mağazadan 5463*****96 numaralı siparişimle, 6162/047 referans numaralı iki adet keten abajurlu duvar lambası satın aldım. Ürünleri tek tek iade ettim; 30 Mart'ta kargoya verdim ve 31 Mart'ta Zara depolarına teslim edildiği kargo takibinde açıkça görünüyor. Her bir ürün için ayrı takip numaralarım mevcut, kargo şirketinde basılmış etiketlerin fotoğrafları elimde ve her bir kutunun içine fatura çıktısını da koydum. Hatta ürünlerden birinin paketini hiç açmadım, diğerini açıp beğenmeyince diğerini açmadan faturayı da kutunun üzerine yapıştırarak gönderdim.
Tüm bu dikkatli sürece rağmen, iademle ilgili herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine yazdığımda inceleme başlatıldığı söylendi, sonrasında ise depoda ilgili ürünlerin bulunamadığı, fazla stok bulunmadığı gibi gerekçelerle ne yazık ki yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ürünlerin teslim edildiği ve tüm belgelerin eksiksiz olduğu halde, depoda bulunamıyor denilerek iade reddediliyor.
İki adet keten abajurlu duvar lambası için toplam 7.639 TL ödediğim tutarın, ürünler depolarına sorunsuz şekilde teslim edildiği halde iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. 6162/047 referans numaralı bu ürünlerin bedelinin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Zara'ya iki adet keten abajurlu duvar lambasını iade ettim, kargo takibi ve belgelerle birlikte teslim edildi. Ancak depoda ürünler bulunamadı ve iade reddedildi. Müşteri hizmetleri sorunu çözmedi, dosyam kapatıldı ve hiçbir gelişme yaşamadım. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim ve gerekirse mahkemeye başvuracağım.
İadeyi bugün itibarıyla geri alabildim ama bunun için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerekti bu sorunu zaman zaman yaşayanlara verebileceğim bir tavsiye var ürünleri iadeye gönderirken video kaydı ya da iade ettiğiniz ürününher detayını fotoğraflarla belgeleyin ürünü Gönderdiğinize dair hangi kutuyla ne şekilde teslim ettiğiniz gibi faturanızı muhakkak koyun ürünü kargoya vermeden önce kargo şubesinde ağzı açık olsun ve orada ağzı kapalı şekilde kargoya teslim ettiğiniz dair içinde ürünlerle birlikte bu şekilde ispatlayacakız bir belge olmalıkanıt olsun ki iadeniz yapılmadığında tüketici hakeme Heyeti'ne başvururken elinizde sağlam ispatlarınız olsun o zaman paranızı geri alamama gibi bir durumunuz söz konusu olamaz evet biraz yorucu tamam ama iadeniz almamanızdan iyidir ben o şekilde iki tane iade de geri alabildim
