Zara'dan Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Yok

5 Ocak tarihinde Zara’nın internet sitesinden 5454*****94 numaralı siparişimle bir sweatshirt satın aldım ve 790 TL ödedim. Siparişimi “Bir Günde Kargo” adlı kargo firması getirecekti ancak günlerce ürünüm teslim edilmedi. 20 Ocak tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kendi hesabıma girdiğimde ürünümün sistemde iadeye düştüğünü gördüm.

Bunun üzerine Bir Günde Kargo’ya ulaşmaya çalıştım fakat telefon, mail vb. Hiçbir kanaldan firmaya erişemedim. Daha sonra tamamen tesadüfen bir arkadaşım aracılığıyla kargoyu ulaştıracak olan kişinin kişisel telefon numarasına ulaştım. Bu kişi, kargo şirketindeki herkesin dağıtıldığını, bulunduğum bölgeye teslimatın zor olduğunu, bu bölgeye başka sipariş olmadığı için getirmek istemediğini ve bu nedenle ürünümün iadeye gönderildiğini söyledi.

Yaşadığım bu durum üzerine Zara’ya ulaşmak istediğimde ise yalnızca yapay zeka asistanına yönlendirildim. Şikayetimi detaylı şekilde belirtmeme rağmen hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından aranmadım ya da yazılı dönüş almadım. Ürünüm teslim edilmediği halde hesabıma herhangi bir para iadesi de yapılmadı.

Ürünün tarafıma ya derhal teslim edilmesini ya da 790 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli görülmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.