Zara'dan Sipariş Teslim Edilmedi, Stok Sorunu Ve Telafi Teklifi Yok

Zara mobil uygulaması üzerinden 02.06.2026 tarihinde 1 adet t-shirt, 1 adet body ve 1 adet jean içeren, 5430*****57 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Daha sonra WhatsApp müşteri hizmetlerinden K**** Hanım ile görüştüm. Kargo sürecinde yaşanan bir aksaklık ya da hasar nedeniyle siparişin bana teslim edilemeyeceği, talebime ve stok durumuna göre yeniden gönderim ya da iade yapılabileceği söylendi. Ben ürünlerimin yeniden gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim; ancak 0256/9025/407/38 referans numaralı ürünün stokta olmadığı, bu ürün için sadece iade yapılabileceği tarafıma iletildi. Defalarca satın aldığım ürünü istediğimi, 10 gün önce bu alışverişi yapmış olmama rağmen hâlâ mağdur edildiğimi ifade etmeme rağmen, yalnızca “ürün stokta yok, iade yapabiliriz” cevabını aldım ve dosyamın işleme alınması için bilgi bekledikleri söylendi.

Sonuç olarak, hem ürünlerimi zamanında alamadım hem de stokta kalmayan ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyet için herhangi bir telafi sunulmadı. Zara’dan, bu siparişe ilişkin tutarın iadesinin yapılmasını ve yaşadığım gecikme, teslimat sorunu ve stok problemine istinaden ek olarak bir telafi kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.