Zaradan Sipariş Ettiğim Ürünler Haftalardır Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık üç hafta önce Zara'dan 3 parça ürün siparişi verdim. Siparişi 28.11 tarihinde oluşturdum, yalnızca 1 parça 02.12 tarihinde İstanbul Esenyurt adresime teslim edildi. Kalan 2 parça ise aradan 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm, her seferinde adresimi soruyorlar. Zaten bir ürünü sorunsuzca teslim ettikleri adres aynı olmasına rağmen kalan ürünler için ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de net bir muhatap bulunabiliyor. Kargo firmasına da ulaşamıyoruz ve ilk defa adını duyduğum bir kargo firmasıyla çalıştıklarını öğrendim, bu da güvenimi iyice azalttı.

Eksik kalan 2 parça için yaklaşık 4.500–5.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ya eksik ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini ya da bu paranın eksik kalan ürünler için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.