Kargom Nerede, Param Ne Olacak? Çözüm Bekliyorum

4 Aralık’ta Zara online üzerinden toplam 3.400 TL tutarında 2 adet ürün siparişi verdim. 5 Aralık’ta kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Kargom Cargo X firmasında görünüyor, ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen teslim edilmedi. Kargo takip ekranında sürekli tarih güncelleniyor, 'Mobil Bölge / Mobil Tarihinde Teslim' gibi ibareler çıkıyor ama ürünler fiilen elime ulaşmıyor ve firmaya ait bir iletişim bilgisine de ulaşamıyorum.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak yaklaşık iki haftadır sürekli aynı cevabı alıyorum ve somut bir çözüm üretilmiyor. Kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmediği gibi teslimat da gerçekleşmedi.

Ürünlerimin derhal tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise 3.400 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim eksikliği konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.