Zara'dan Sipariş Edilen Ceket Kayıp, Çözüm Talep Ediliyor

Zara online mağazadan 15.03.2026 tarihinde zw collectıon double - faced jacket adlı ürünü 4.999,00 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş numaram 5418*****23. Aradan geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Dün Zara uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, paketin dağıtımda kaybolduğunu, kayıt açıldığını ve beklemem gerektiğini söylediler. Ürünün iptal edilemediğini de özellikle belirttiler. Hem paketin kaybolması hem de sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi “yapılacak bir şey yok, bekleyin” denilmesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Ben bu ürüne para ödemiş durumdayım ve ortada ne ürün var ne de net bir çözüm. Ödeme yapmak istemiyorum, ürünümün bir an önce temin edilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili zamanında bilgilendirilmek, yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılması ve tarafıma özür iletilmesini bekliyorum. Bu sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.