Zara'dan Parfüm Teslimatı Gecikti, Müşteri Mağdur Oldu

26 Ocak 2026 tarihinde Zara’nın internet sitesinden bir adet parfüm siparişi verdim. Sipariş numaram 5414*****35 ve kargo dahil toplam 749 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş aşamasında ürünün en geç 28 Ocak 2026 tarihinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın halen hiçbir teslimat yapılmadı.

Bu parfümü birine doğum günü hediyesi olarak almıştım. Doğum günü tarihi çoktan geçti, ben ise günlerdir ne ürünü alabildim ne de doğru dürüst bir bilgilendirme. Hediye vereceğim kişinin gözünde resmen yalancı durumuna düştüm ve ciddi anlamda mahcup edildim. Ücretini peşin ödediğim bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreç yaşamak kabul edilebilir değil.

Zara ile hiçbir şekilde irtibat kuramadım, ulaşabileceğim düzgün bir muhatap bulamıyorum. Kargo şirketini de en az 15 kez aradım, telefonlar açılmıyor, tarafıma tek bir dönüş dahi yapılmıyor. Hem zaman kaybettirildim hem de ortada sahipsiz bırakılmış bir sipariş ve mağdur edilmiş bir müşteri var.

Parfümümün derhal, hiçbir ek oyalamaya mahal vermeden tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklayıcı, resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.