Zara’dan Parfüm Siparişim Gecikti, Takip Numarası Gönderilmedi

4 Ocak tarihinde Zara’dan online olarak bir adet parfüm siparişi verdim. Sipariş numaram 5453*****66’dır. Siparişi oluşturduğumda teslimat tarihi olarak 13–14 Ocak aralığı belirtilmişti, daha sonra bu tarih 15–16 Ocak olarak güncellendi ancak bugün itibarıyla ürün hala elime ulaşmadı.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Görüşmelerde bana sadece “kargo firmasına ilettik” şeklinde dönüş yapıldı. Kargo takibi yapmam söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir takip numarası veya teslimat kodu gönderilmediği için gönderimi takip edemiyorum. Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak da net bir açıklama ya da mağduriyetimi giderecek herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişim zaten belirtilen teslimat tarihlerini geçmiş olmasına rağmen hala tarafıma ulaşmadığı için, parfümümün hemen hazırlanıp gecikme olmadan adresime gönderilmesini ve kargo takip bilgilerimin de açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.