Zara'dan Online Alışverişte Teslimat Ve Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı

Zara'dan online ürün aldım. Hızlı teslim olması için ekstra kargo ücreti ödedim. Siparişim kargoya bile verilmemiş gözüküyor. Sanal asistan ile şikayetimi iletmeye çalışıyorum. Her gün bunu yapmaktan sıkıldım. Müşteri temsilcileri sürekli dosya oluşturuldu deyip geçiştiriyor. Ürünü iade etmek istedim. İade kabul etmiyor, kargoya ne zaman verilecek diyorum cevap verilmiyor. Müşteri memnuniyeti konusunda Zara tam bir hayal kırıklığı. Bir kere bu devirde bu kadar ilgisizlik Zara markasına yakışmıyor. Ürün kalitesi ile birlikte hizmet kalitesini de düşürmüş. Müşteri temsilcisi bilgi vermeyecekse, çözüm önermeyecekse ne için çalışıyor? Çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimiz durumlarda bizi otomatik cevaplara bağlamayın lütfen!