Zara’dan Onaylanan İadenin 4.670 TL’lik Geri Ödemesinin Gecikmesi

25 Aralık 2025 tarihinde Zara online mağazasından yaptığım 5451*****26 numaralı siparişe ait ürünleri iade ettim. 27 Aralık 2025 tarihinde tarafıma iade onay e-postası gönderilmesine rağmen, aradan neredeyse bir ay geçmesine karşın 4.670 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma herhangi bir şekilde iadesi yapılmadı.

Bu süre boyunca defalarca canlı destek, telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak her seferinde net bir açıklama yapılmadan, somut bir çözüm sunulmadan yalnızca oyalandım. Hiçbir müşteri temsilcisi süreci sahiplenmedi ve iadenin ne zaman yapılacağına dair açık bir bilgi paylaşılmadı. İade onay e-postasında ya da sonrasında da tarafıma herhangi bir tarih veya özel açıklama bildirilmedi.

Tüketici mevzuatına göre iadesi onaylanan bir ürünün bedelinin makul süre içinde ve gecikmeksizin tüketiciye iade edilmesi gerekirken, Zara’nın bu yükümlülüğünü yerine getirmemesi profesyonellikten uzak ve tüketici haklarını göz ardı eden bir tutumdur. Bu süreçte artık müşteri hizmetleriyle bireysel yollarla çözüm aramaktan vazgeçmiş bulunuyorum.

Ücret iademin gecikmeksizin, derhal kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Böylesine büyük ve kurumsal bir markanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi benim için son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.