Zara'dan Kırık Ürün Ve Yetersiz Müşteri Desteği!

Zara'dan online alışveriş üzerinden sıvı sabunluk aldım, 14.05.2025 tarihinde kargom tarafıma teslim edildi ve ürün çatlak geldi. Ürün tarafıma teslim edilir. Edilmez birkaç saat içerisinde fotoğraf ve video ileterek firmanın WP destek hattından değişim istediğimi kendilerine bildirdim. WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi tarafıma 1 saat sonra (58 dakika) sonra yanıt verildi. Ücretsiz olarak yeniden gönderim sağlanacağı ve bu konuda tarafıma kısa süre içerisinde yazılı kanal üzerinden dönüş yapacaklarını belirttiler. 29 saat geçmiş olmasına rağmen herhangi bir kayıt numarası ya da sipariş bildirimi tarafıma iletilmedi. Mail ya da WhatsApp iletişime dahi geçilmedi.

Tekrar bilgi almak için 15.05.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden iletişime geçmek için yazdım (20:03), 1 buçuk saat sonra;
Temsilci: "Kontrol ediyorum, sizi kısa bir süre bekleteceğim."(21:41)
Ben :"Bekliyorum, teşekkür ederim."(21:43)
Temsilci:"Kırılan ürünün görselini tekrar iletebilir misiniz? "(21:47)
Temsilci:"Canlı destek oturumu sona erdi. Zara ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz."
***1 buçuk saat temsilciye bağlanmak için bekliyorum ve yanıt vermem için bana 2 dakika süre tanımlıyorlar, 2. Dakikada görüşmeyi sonlandırıyorlar!
Hem de ne için?
Zaten dün göndermiş olduğum fotoğrafı benden tekrar istiyorlar!
Dün talebimin alındığı söylendi sözde!
İvedi olarak dün tarafıma belirtildiği üzere yeniden gönderim işlemi için ürünümün kargoya verilmesini ve kargo takip vs bilgilerinin tarafıma iletilmesini istiyorum.