Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Zara'dan Kırık Ürün Ve Yetersiz Müşteri Desteği!

ID:32468693

Sema sonuçtan hiç memnun değil

Zara'dan Kırık Ürün Ve Yetersiz Müşteri Desteği!

00:00

Sema

Zara

15 Mayıs 2025 22:53

1.109

Zara'dan online alışveriş üzerinden sıvı sabunluk aldım, 14.05.2025 tarihinde kargom tarafıma teslim edildi ve ürün çatlak geldi. Ürün tarafıma teslim edilir. Edilmez birkaç saat içerisinde fotoğraf ve video ileterek firmanın WP destek hattından değişim istediğimi kendilerine bildirdim. WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi tarafıma 1 saat sonra (58 dakika) sonra yanıt verildi. Ücretsiz olarak yeniden gönderim sağlanacağı ve bu konuda tarafıma kısa süre içerisinde yazılı kanal üzerinden dönüş yapacaklarını belirttiler. 29 saat geçmiş olmasına rağmen herhangi bir kayıt numarası ya da sipariş bildirimi tarafıma iletilmedi. Mail ya da WhatsApp iletişime dahi geçilmedi.

Tekrar bilgi almak için 15.05.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden iletişime geçmek için yazdım (20:03), 1 buçuk saat sonra;
Temsilci: "Kontrol ediyorum, sizi kısa bir süre bekleteceğim."(21:41)
Ben :"Bekliyorum, teşekkür ederim."(21:43)
Temsilci:"Kırılan ürünün görselini tekrar iletebilir misiniz? "(21:47)
Temsilci:"Canlı destek oturumu sona erdi. Zara ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz."
***1 buçuk saat temsilciye bağlanmak için bekliyorum ve yanıt vermem için bana 2 dakika süre tanımlıyorlar, 2. Dakikada görüşmeyi sonlandırıyorlar!
Hem de ne için?
Zaten dün göndermiş olduğum fotoğrafı benden tekrar istiyorlar!
Dün talebimin alındığı söylendi sözde!
İvedi olarak dün tarafıma belirtildiği üzere yeniden gönderim işlemi için ürünümün kargoya verilmesini ve kargo takip vs bilgilerinin tarafıma iletilmesini istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Zara Siparişim 10 Gündür Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmeti Yetersiz

İbrahim

Zara

06 Mayıs 2025 23:04

1.184

Zara'nın sitesi üzerinden 26 Nisan 2025 tarihinde aldığım parfümlerin teslimat tarihi 6 Mayıs olarak görünüyordu. 10 günlük bir süreç olmasına rağmen bekledim. O tarih geldiğinde, teslimat tarihi 7-8 Mayıs olarak güncellendi. Siparişi takip etme sekmesine girdiğimde ise site hata veriyordu ve gönder...

Zara Siparişim 10 Gündür Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmeti Yetersiz

Zara'dan Siparişim Gönderilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Gamze

Zara

14 Temmuz 2025 21:58

1.148

Zara Inditex marka 08.07.2025 tarihinde 6000 TL'lik bir alışveriş yaptım. Bugün 14.07.2025 ve hâlâ ürünlerim kargoya verilmedi. Zara ile WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalışıyorum; sürekli saatler, hatta günler sonra dönüş oluyor ve hep aynı mesajı alıyorum: Tahmini teslimat süreniz 16-17 Temmu...

zaradan-siparisim-gonderilmiyor-musteri-hizmetleri-yetersiz-1.jpg

Ürünler Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Damla

Zara

25 Haziran 2025 11:35

605

Zara'ya 17.06.2025 sipariş oluşturdum ödememi yaptım. Ürünlerin gelme tarihi en son 23 Hazirandı bekledim sade bir ürün geldi. Zar zor WhatsApp hattından temsilciye ulaştım ürünlerde aksaklık yaşanmış yeniden gönderim sağlayalım mı dediler. Ürünlerde stokta kalmamış. Hadi böyle bir şey oldu. Müşteri...

urunler-teslim-edilmedi-ucret-iadesi-yapilmadi-musteri-hizmetleri-yetersiz-3.jpg

urunler-teslim-edilmedi-ucret-iadesi-yapilmadi-musteri-hizmetleri-yetersiz-2.jpg

Zara'da Çift Ödeme Mağduriyeti Ve Yetersiz Müşteri Desteğiyle Karşılaştım

Cemre

Zara

12 Temmuz 2025 17:57

670

Zara'dan 25.07.2025 tarihinde ürün aldım. Ancak siparişlerini kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde benden tekrar ücret istendi yoksa siparişim iptal olacakmış. Tekrar ödemeyi yaptım ve bu sefer tarafımdan 2 kere ücret alınmış oldu. Günlerdir Zara'nın WhatsApp hesabı üzerinden uğraşıyorum tek ded...

Gönül sonuçtan hiç memnun değil

Adres Değişikliği Talebim Zara'da Tam Bir Çıkmaza Girdi!

Gönül

Zara

21 Temmuz 2025 10:44

1.367

20.07.2025 tarihinde Zara'dan sipariş verdim ancak yarım saat sonra fark ettim ki yanlış kayıtlı adres seçilmiş. Pazar günü olduğu için iletişim kuramadım. Müşteri hizmetleri ile ertesi gün sabah hemen iletişime geçtim henüz depoda adres değişikliği olamaz dedi. Öyleyse iptal edelim dedim. O da şuan...