Zara'dan Kayıp Pantolon Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

31 Ağustos tarihinde Zara’dan üç adet ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden ikisi teslim edildi, ancak kalan pantolon siparişimle ilgili süreç bir türlü tamamlanmadı. Zara’nın WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama ve 5484*****22 numaralı siparişime dair durumu detaylıca iletmeme rağmen uzun süre yalnızca otomatik mesajlarla dönüş yapıldı ve hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadım.

Kargo firması bir günde üzerinden gönderi için önce “dağıtıma çıktı” bilgisi verildi, ardından kargo ortadan kayboldu. Daha sonra sipariş yeniden oluşturuldu, bu kez de kargo hareketlerini görüntüleyemedim. Sonraki tekrar denemelerde ise kargo takip ekranında kurye saatlerce aynı konumda görünmesine ve “teslimat gün içinde yapılacak” ibaresi olmasına rağmen ürün bir türlü teslim edilmedi, hiçbir gün gelmedi.

Bir Günde Kargo’nun sitesinde “kuryeye mesaj at”, “kuryeyi ara” gibi imkanlar sunuluyor gibi görünmesine rağmen bu kanallar üzerinden de hiçbir şekilde kuryeye ya da firmaya ulaşamadım. Ayrıca müşteri hizmetleri numarasını birçok kez aramama rağmen yaptığım aramalar yanıtsız kaldı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında Zara müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda siparişimin kaybolduğu kabul edilerek yeniden gönderim ya da iade seçenekleri sunuldu; ancak buna rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve sorun çözüme kavuşmadı. Bu durum hem Zara tarafında hem Bir Günde Kargo tarafında büyük bir hizmet aksaklığıdır ve hayatımda bu kadar zorlayıcı bir teslimat süreci yaşamadım.

5444*****67 numaralı gönderime ait pantolon siparişimin acilen bulunup adresime teslim edilmesini ya da teslimat sağlanamıyorsa 5484*****22 numaralı sipariş için ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.