Ücretli Hızlı Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

21 Temmuz’da Zara’nın online mağazasından iş için bir pantolon sipariş ettim. Daha hızlı elime ulaşması için, ücretsiz mağazadan teslim seçeneği varken özellikle ücretli hızlı kargo seçeneğini tercih ederek 24 Temmuz teslim tarihini onayladım. 24 Temmuz günü kargo firması, bir günde Bir Günde Kargo’nun sayfasında gönderim tüm gün “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen teslim edilmedi; o gün kuryenin yetişemediğini düşünerek sorun etmedim. Ertesi gün kontrol ettiğimde ise 24 Temmuz’da “Bölge – devre dışı” notu girilerek kargonun şubeye geri götürüldüğünü gördüm.

Kargo firmasının takip sayfasında “kuryeyi ara” butonu bulunmasına rağmen tıkladığımda hata veriyor, şubeyi aradığımda ise uzun süre boyunca “tüm müşteri temsilcileri başka görüşmede” anonsu ile hatta bekletildim ve kimseye bağlanamadım. Bunun üzerine 27 Temmuz’da Zara canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kargonun bugün teslim edileceğini, teslim edilmezse talebimin ne olduğunu sorduğunda da ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim ve e-posta ile bilgi verileceğini söyledi; ancak herhangi bir e-posta gelmedi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleri saatleri içinde canlı desteğe bağlandım. E*** isimli müşteri temsilcisi sorularıma net cevaplar vermeden “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Hemen ardından WhatsApp destek hattına yazdım, mesajıma ancak 1,5 saat sonra dönüş yapıldı. Israrla işlemi gerçekleştiremediklerini, Zara’nın iade politikasına göre kargoya verildiği tarihten itibaren iade hakkım olsa da kargoda olduğu için iade etmeyeceklerini söylediler ve en sonunda “sorununuzu çözemiyoruz” diyerek görüşmeyi kapattılar.

Hem ücretini ödediğim hızlı teslimat hizmetinden faydalanamadım hem de teslim edilmeyen ürün için mağdur edildim. Bir günde Bir Günde Kargo’nun teslimat yapmaması ve Zara’nın bu duruma çözüm üretmemesi nedeniyle, siparişimin kargo dahil tüm bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve Zara’nın bu yaşanan aksaklığa kalıcı bir çözüm getirmesini talep ediyorum.