Zara'dan İki Kez Kusurlu Ve Kullanılmış Ürün Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Zara’nın online mağazasından 3564/171/803 kodlu ürünü 15.12.2025 tarihinde sipariş verdim, 17.12.2025 tarihinde teslim aldım. Paketi açtığımda ürünün üzerinde bariz kat izleri ve lekeler olduğunu gördüm, ürünün daha önce kullanılmış olduğu çok net belliydi.

Aynı ürünü daha önce de sipariş etmiştim ve o zaman da yırtık gönderildiği için iade etmek zorunda kalmıştım. İkinci siparişimde ise bu kez kullanılmış ürün gönderildi. Toplamda kargo dahil 1.649 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım sorunla ilgili WhatsApp hattı üzerinden Zara ile iletişime geçtim. Bana yeniden gönderim sunuldu ancak mevcut ürünü mağazaya götürmem veya kargoya vermem gerektiği söylendi. Hem ilk siparişimde hem de ikincisinde hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen sürekli süreçle ben uğraşmak zorunda bırakıldım.

Ben artık bu ürünün sıfır, temiz ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesini ve elimdeki kullanılmış ürünün ise adresimden kapıdan teslim alınmasını talep ediyorum.