Zara'dan İade Edilen Ücret Hesabıma Yatmadı, Dekont Ve Çözüm Talebim Karşılanmıyor

5 Nisan 2024 tarihinde Zara'nın online platformundan 990 TL tutarında bir kadın çantası satın aldım. Ürün kusurlu geldiği için Nisan-Mayıs 2025 döneminde iade ettim ve iadem Zara müşteri hizmetleri tarafından onaylandı. Söylediklerine göre, 5 Mayıs 2025 tarihinde iade işlemi tarafıma yansımış. Ancak, hem bankamla görüştüm hem de kendi hesap hareketlerimi kontrol ettim; herhangi bir iade işlemi görünmüyor.

Daha sonra, iadenin güvenlik nedeniyle kapattığım Yapı Kredi kredi kartıma yapıldığını öğrendim. Banka ile tekrar iletişime geçtiğimde, o kartta da herhangi bir iade işlemi olmadığını söylediler. Zara müşteri hizmetlerinden dekont talep ettim fakat 3 aydır ne dekont gönderildi ne de başka bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetleri sürekli olarak “iade yansıdı, bankanızla görüşün” diyerek süreci takip etmiyor ve ilgilenmiyor.

İade yaptıklarına dair resmi bir dekontun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 5321*****81. Sorunumun çözülmesi için Zara’dan hızlı ve açık bir geri dönüş bekliyorum.