Zara’dan Gelen Takımın Üst Parçası Eksik Ve Destek Çözüm Sunmadı

26 Aralık’ta Zara online üzerinden bir adet tayt ve sweatshirt takım siparişi verdim. Siparişim kısa süre içinde elime ulaştı, ancak paketi açtığımda sadece alt taytın gönderildiğini, üst parçanın kutudan hiç çıkmadığını fark ettim. Faturada ve siparişte takım olarak görünmesine rağmen ürün eksik teslim edildi.

Üst parçanın da pakette olduğu düşüncesiyle etiketi kopardım. Eksik ürünü fark edince canlı destek hattına yazdım. Durumu detaylıca anlattığımda bana sadece “ürünü iade edin” denildi. Etiketi kopardığımı, aslında takımın tam olduğunu sanarak bunu yaptığımı ve üst parçanın hiç gelmediğini belirttim, buna rağmen mutlaka ürünü göndermem gerektiği söylendi. Eksik üst parçanın gönderilip gönderilemeyeceğini sorduğumda ise sadece “üzgünüm” cevabını aldım ve başka bir çözüm sunulmadı.

Şu anda Zara’nın yapmış olduğu eksik ürün gönderimi nedeniyle tüm yük benim üzerime bırakılmış durumda. Bulunduğum yerde kargo şubesi yok, iade için özellikle ilçeye gitmem gerekiyor. Üstelik ürünün etiketini de üstü de geldiği düşüncesiyle koparmış olmama rağmen, bu durum tamamen benim sorumluluğummuş gibi gösteriliyor. 5407*****95 numaralı sipariş için 1.190 TL tutarında ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Zara’nın hatası sonucunda mağdur olmak istemiyorum. Eksik gönderilen üst parçanın, hiçbir ek zahmet ve masraf çıkarmadan adresime gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine gerçekten önem veriliyorsa, bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.