Zara'dan Sipariş Ettiğim Takımın Parçaları Eksik Teslim Edildi, Mağdur Oldum

31 Eylül’de Zara’nın online sitesi üzerinden ceket, pantolon ve etekten oluşan bir takım siparişi verdim (Sipariş No: 543*****184). Siparişi oluşturduktan sonra yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir sorun yaşanmadı, fakat 7 Ekim’de ürünlerin bir kısmının tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. Ürünlerin iptal edilmesinin nedeni olarak stokta kalmadığı söylendi, ancak siparişimi zamanında göndermedikleri için ürünlerin tükendiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece ürünlerin ellerinde kalmadığı ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ben takım olarak aldığım ürünlerin sadece üst kısmının elimde kalması, alt kısmının ise iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Benzer bir durumu daha önce başka bir markada da yaşamıştım ve bu durumdan dolayı oldukça rahatsızım.

Zara’dan beklentim, takım olarak aldığım ürünlerin eksik kalan parçalarının tekrar temin edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.