Zara'dan Gelen Lekeli Ve Hasarlı Elbise Şikayeti

12 Haziran 2026 tarihinde Zara’nın resmi internet sitesinden kontrast lingerie stil, ref. No: 2938/533 numaralı elbiseyi sipariş verdim. Siparişim, sipariş numarası 543 ***********55 olan bu ürün, 15 Haziran Pazartesi günü Kolay Gelsin kargo firması tarafından tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaştığında kargo paketi yırtık ve özensiz bir şekildeydi.

Paketi açtığımda elbisenin rengine baktığımda, olması gereken tereyağı sarısı tonunda değil, oldukça kirli bir sarı renkte olduğunu gördüm. Dikkatli incelediğimde elbisenin üzerinde damlamış gibi görünen bir çikolata lekesi fark ettim. Ayrıca ürünün üzerinde bulunması gereken referans numarasının yazılı olduğu etiket yoktu. Elbisenin saten görünümlü kısımlarında takılmaya bağlı olduğunu düşündüğüm kumaş hasarları mevcut ve askısında, oldukça ince olmasına rağmen derin bir yırtık var. Bu ürün bana Yenibosna Marmara Forum Zara mağazasından gönderildiği için, oradaki çalışanların bu derece özensiz ve ilgisiz davranması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu sipariş için 2.749 TL ödeme yaptım ve bu şekilde lekeli, hasarlı ve etiketi olmayan bir ürün gönderilmesini asla kabul etmiyorum. Elbiseyi iade edeceğim ancak hem bu mağduriyetimin giderilmesini hem de Yenibosna Marmara Forum mağazasının ve ilgili birimlerin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca Zara müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmiş olmama rağmen tarafıma hâlâ bir dönüş yapılmamasını da kurumsal bir marka için oldukça olumsuz bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.