Zara’dan Gelen Kullanılmış Kazak Ve Saçlı Ürün İçin Hijyen Skandalı

Zara uygulaması üzerinden 20 Ocak tarihinde basic balıkçı yaka bir kazak siparişi verdim, ürün 24 Ocak’ta elime ulaştı. Paketimi açtığımda karşılaştığım manzara gerçekten şok ediciydi. Gönderilen ürün açıkça kullanılmış, defolu ve hijyen açısından kabul edilemeyecek durumdaydı; üstelik kazağın içinden kadın saçı çıktı. Bununla birlikte kazağın herhangi bir koruyucu, şeffaf poşete bile konulmadığını, ürünü doğrudan çantanın içine adeta fırlatılmış gibi gelişigüzel yerleştirdiklerini gördüm. Bir giyim markasının, hele ki bu kadar bilinen bir markanın, müşterisine bu şekilde özensiz ve hijyenden uzak bir ürün göndermesi benim için tam anlamıyla hayal kırıklığıdır.

Bu kadar basit bir kontrolden bile geçmemiş, kullanılmış ve içerisinde saç bulunan bir ürün yollanması, ayrıca paketlemede en ufak bir özen gösterilmemesi, Zara’nın hijyen ve kalite kontrol süreçlerine olan güvenimi tamamen bitirdi. Hemen iade talebi oluşturdum, 5414*****37 numaralı siparişle ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak yaşadığım bu hijyen skandalı ve defolu ürün konusunda tatmin edici bir yaklaşım görmedim.

Hem gönderilen bu ürünle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, hem de bu kadar ciddi bir hijyen sorunu için tarafıma açık bir özür ve mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Böyle bir deneyimden sonra Zara’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve gerekirse yaşadığım bu durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.