Zara'dan Dantel Detaylı Crop Blazer Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Zara internet sitesinden 8 Temmuz’da verdiğim 5430*****75 numaralı siparişimde yer alan “dantel detaylı crop blazer” ürünümle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 1.190,00 TL ödeyerek satın aldığım ürün sistemde 22 Temmuz itibarıyla “gönderildi” olarak görünmesine rağmen o tarihten bu yana hiçbir hareketlilik olmuyor.

Sipariş hareketlerinde hâlâ sadece “gönderildi” ibaresi yer alıyor, ancak kargo firması ürünü teslim almamış görünüyor ve ne kargoya verildiğine dair bir bilgi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Uygulama ve site üzerinden detaylı bilgiye erişemiyorum.

Ayrıca Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla ya da diğer kanallardan herhangi bir muhatap bulamıyorum, bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum. Siparişim ortada yok, ücretini ödediğim ürün de tarafıma teslim edilmedi.

Mağduriyetimin giderilmesi için ilgili siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.