Zara’dan Çekilen 5.509 TL’nin İadesi 19 Gün Boyunca Yapılamadı

Zara’nın online mağazasından indirim döneminde 3 Temmuz 2026 tarihinde 5435*****53 numaralı siparişi verdim. Sistem, siparişi “ödeme alınmadı” gerekçesiyle iptal etti ancak VakıfBank kredi kartımdan 3 taksitli olmak üzere toplam 5.509 TL çekildi ve ilk taksiti de tarafımdan ödendi.

Durumu hemen Zara müşteri hizmetlerine ilettim ve bankadan paranın çekildiğine dair dekontu da kendilerine gönderdim. Müşteri hizmetleri, iadenin 14 gün içerisinde yapılacağını söyledi ancak üzerinden 19 gün geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade yansımadı.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Bazı görüşmelerimde iadenin yapıldığı söylendi, fakat bankam iade işlemi olmadığını açıkça belirtti. Bunun üzerine iade yapıldıysa dekontunun e-posta ile tarafıma gönderilmesini talep ettim, ne dekont gönderildi ne de hesabıma bir ödeme geçti. Diğer görüşmelerimde ise “ilgili departmanla görüşüleceği” söylenerek oyalanmaya devam edildim, her seferinde “dosyanız mevcut, ekibimiz dönüş yapacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir bilgi verildi.

Kurumsal ve global bir marka olduğu için Zara’ya güvenerek alışveriş yaptım ancak iade sürecinin işletilmemesi nedeniyle paramın Zara tarafından haksız şekilde kullanıldığını düşünüyorum. 5.509 TL tutarındaki sipariş ücretimin derhal VakıfBank kredi kartıma iade edilmesini, yaşattığınız bu ciddi mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.