Zara'dan Alınan Deri Montun Cargox Kargo Hatası Nedeniyle İadesi Ve Çözüm Talebi

Zara üzerinden online alışveriş ile deri mont siparişi verdim. Kargo şirketi Cargox, sözde iki kere adrese geldiğini ve evde olmadığımız için iade sürecini başlattığını söylüyor. Ancak ben daha önce de defalarca Zara’dan sipariş verdim ve hiç böyle bir sorun yaşamadım. Kargocunun söylediğine göre iletişim numaramın son 2 hanesi eksikmiş, fakat Zara hesabımdan sipariş detaylarına baktığımda numaram eksiksiz ve doğru bir şekilde görünüyor. Daha önce de defalarca Zara'dan sipariş verdim hiçbir sorun yaşamadım.

Bu yaşananlar sonucunda verdiğim sipariş bugün itibarıyla iade edildi ve o montu şu an ne mağazalarda ne de online olarak bulabiliyorum. Zara müşteri hizmetlerine yazdığımda kargo şirketiyle görüşmemi söylüyorlar, kargo şirketi ise ilgilenmiyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Zara'dan montumun tekrar tarafıma gönderilmesini talep etmeme rağmen bunun da mümkün olmadığını söylüyorlar.

Yanlış veya eksik bir iletişim olmamasına rağmen, kargo firmasının hatası yüzünden siparişimden oldum ve Zara da sürece sahip çıkmıyor. Sipariş verdiğim o montun yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.