Zara'dan Aldığım Ürün Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

5 Haziran’da Zara’nın 12638 numaralı mağazasından bir ürün satın aldım. Ürünü almaya mağazaya gittiğimde, ürünün depoda olduğunu, sorunlu olduğu için mağazada bulunmadığını, ödemeyi yaptıktan sonra kargoyla göndereceklerini söylediler. Ben de ödemeyi yaparak ürünü satın aldım.

Daha sonra çalıştıkları kargo şirketindeki görevli, ürünü bana hiç teslim etmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi göstermiş. Telefonda neden ürünü teslim etmediğini sorduğumda ise, evde olmadığımı söyleyip bana azar çekerek telefonu yüzüme kapattı ve sonrasında telefonumu engelledi. Zara müşteri temsilcisini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Ürün hala elime ulaşmadı. Ben bu aşamadan sonra ürünü kargo ile değil, direkt olarak mağazadan, eşim aracılığıyla teslim almak istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ürünümün güvenli bir şekilde mağazadan teslim edilmesini talep ediyorum.