Zara'dan Aldığım Pantolon İlk Giyişte Yırtıldı, Mağaza İade Talebimi Reddetti

3 Ekim Cuma günü İzmir İstinye Zara mağazasından Straight model bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir gün sonra, hiçbir dış etken olmamasına rağmen ve herhangi bir yıkama işlemi uygulamadan, sabah giydiğimde otururken pantolon kendi kendine yırtıldı. Benzer bir durumu daha önce de yaşamıştım fakat o zaman talepte bulunmamıştım.

4 Ekim Cumartesi günü ürünü mağazaya götürerek durumu bildirdim. Ancak mağaza yetkilileri herhangi bir inceleme yapmadan, sorunu “müşteri hatası” olarak değerlendirip iade veya değişim talebimi reddetti. Ürünün kusurlu olduğunu ve bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen dikkate alınmadım. Ayrıca fişim de mevcut olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüketici olarak mağduriyet yaşıyorum. 1695 TL ödeyerek aldığım bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve hakkım olan yeni ürünle değişim ya da para iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.