Zara’dan 36 Bin TL’lik Kayıp Paket Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

28 Ağustos tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 50 bin tl’lik alışveriş yaptım. Ürünler iki ayrı paket halinde aynı gün Sürat Kargo’ya verildi. Paketlerden biri teslim edildi, diğer paket ise içindeki gömlekler, etekler ve tişörtlerle birlikte günlerdir hâlâ “yolda” görünüyor ve tarafıma ulaşmadı. Bu pakete ait sipariş numaram 5438*****47’dir.

Siparişimin bir kısmı için yaklaşık 18 bin tl iade edildi ancak kalan yaklaşık 36 bin tl’lik ürünlerin bulunduğu paket kayıp durumda ve hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu konu hakkında bana yardımcı olamayacaklarını açıkça belirttiler, ne kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verdiler ne de ücret iadesi veya yeniden gönderim konusunda bir çözüm sundular.
Ürünleri geri iade ettim fakat firmada hala yolda görünüyor
Kargoda kaybolan veya ulaştırılmayan bu ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da ürünlerin yeniden gönderilmesini, ayrıca kargo sürecinin detaylı olarak araştırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.