Zara’da Yüksek Tutarlı Ödemeler İptal Edildi, İade Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız

Zara online alışverişte yaşadığım ödeme ve iade sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Toplamda yaklaşık 35 bin TL’lik alışveriş yaptım; bu tutarın bir kısmında hiçbir sorun yaşanmazken, diğer kısmı sürekli iptal edildi. Ödeme yöntemi sorunu olduğu söyleniyor; ancak aynı banka kartıyla yaptığım işlemlerin bir kısmı sorunsuz onaylanırken, diğer kısmının iptal edilmesi son derece tutarsız bir durum oluşturuyor.

25 Aralık, 26 Aralık, 29 Aralık ve 5 Ocak tarihlerinde aynı ürünleri satın almaya çalıştım, ödeme yöntemi olarak banka kartı kullandım. Her seferinde siparişimin ödeme yönteminden kaynaklı olduğu söylenerek iptal edildi. İlk siparişim yaklaşık 14 bin TL, ikinci siparişim 8 bin TL civarındaydı; sonraki siparişlerim de benzer tutarlardaydı. İlk siparişlerimde ödemelerim ertesi gün iade edildiği için iade edildikçe yeniden sipariş verebildim; ancak 29 Aralık tarihli siparişimde iade için beklemek zorunda kaldım ve 5 Ocak tarihli son siparişimle ilgili ödememin iadesi hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, paranın iadesinin kendi taraflarından yapıldığını gösteren bir görsel paylaştılar; ancak hesabıma herhangi bir para geçmedi. Bankamla da görüştüm; böyle bir iade olsa hesabıma yansımış olması gerektiğini söylediler. Yani Zara “iade yaptık” diyor, banka ise herhangi bir iade görünmediğini belirtiyor ve arada kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ayrıca ciddi bir saygı sorunu yaşadım. Her aradığımda aynı konuyu baştan sona tekrar tekrar açıklamak zorunda bırakıldım; çözüm üretilmediği gibi çoğu kez ben konuşurken telefon yüzüme kapatıldı. Görüşme tarzları son derece nezaketsizdi ve bu tavır, yaşadığım mağduriyeti psikolojik olarak daha da ağırlaştırdı.

Hem yüksek tutarlı ödemelerim ortada kaldı hem de sepetimdeki ürünlerin tükenmiş, bedenlerinin kalmamış olma ihtimali doğdu. Bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Öncelikle ödemelerime ait tüm tutarların derhal ve eksiksiz şekilde banka kartı hesabıma iade edilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını ve bu süreç nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, sepetimdeki ürünler tükenmiş ya da bedenlerinin kalmamış olsa bile, aynı ürünleri benzer şartlarla temin etmem konusunda yardımcı olunmasını, en azından bu mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını istiyorum.