Zara'dan Alınan 9.419 TL'lik Ürün Teslim Edilmedi Ve Ödeme İadesi Yapılmadı

2 Aralık tarihinde Zara’dan toplam 9.419 TL tutarında online alışveriş yaptım. Ödeme banka kartımdan çekilmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi, ertesi gün ise benden yeniden ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine siparişlerimi iptal ettim ancak kartımdan çekilen tutar hesabıma iade edilmedi.

Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemlerinde böyle bir ödemenin görünmediğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise ödemenin başarıyla gerçekleştiği, hatta bana işlem referans numarası ve onay kodu verildiği belirtildi. Bu bilgileri Zara’ya iletmeme rağmen tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne telefonla ne de e‑posta ile herhangi bir geri dönüş almadım.

Elimde hiçbir ürün olmamasına rağmen 9.419 TL tutarındaki bedel kartımdan çekilmiş durumda görünüyor. Banka tarafından verilen referanslar da ortadayken, bu ödemenin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.