Zara’da Tekrarlayan Sipariş İptalleri Sebepsiz Ve Cevapsız

Zara web sitesi üzerinden stoğu az görünen iki farklı elbiseyi, hem kendi adıma hem de eşimin adına açtığımız iki ayrı kullanıcı hesabından defalarca kez sipariş verdim. 5430*****81, 5463*****30, 5431*****99, 5472*****26 ve 5470*****20 numaralı siparişler de dahil olmak üzere oluşturduğum tüm siparişler, kısa süre sonra herhangi bir gerekçe belirtilmeden sadece “iptal edildi” ifadesiyle iptal edildi.

Sorunun kendi hesabımdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlayabilmek için bu elbiseleri kardeşimin üyelik hesabı üzerinden de sipariş etmeyi denedim ve onun hesabıyla verilen siparişler de aynı şekilde sebep belirtilmeden iptal edildi. Böylece sorunun tek bir hesaptan değil, sistemsel bir durumdan kaynaklandığını düşünmeye başladım.

İptal edilen siparişlerden sonra siteye tekrar baktığımda ürünler bir süre daha stokta varmış gibi görünmeye devam etti, ancak birkaç saat geçtikten sonra bu kez ürünlerin stoğu tamamen tükenmiş olarak göründü. Bu süreçte hem kendi kartımla hem eşimin kartıyla ödeme denemesi yaptık, her seferinde aynı şekilde iptal yaşandı ve nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Canlı yardıma da yazdım ve kayıt açıldığı söylendi, fakat herhangi bir cevap verilmedi ve konuyla ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Tüm bu belirsizlik, hem zaman kaybına hem de müşteri olarak kendimi dikkate alınmamış hissetmeme neden oldu.

Zara’dan, siparişlerimin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde araştırılarak tarafıma açıklanmasını, bu elbiselerin stoğunun tekrar sağlanmasını ve ürünleri gerçekten temin edebilecek şekilde sipariş verebilmem için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.