Zara’da Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Geri Ödeme Sorunu

11 Aralık tarihinde Zara online mağazadan yaklaşık 8.029 TL tutarında, hediye olarak alınacak ürünler içeren bir sipariş verdim. Bu süreçte siparişlerim defalarca iptal edildi, her seferinde banka kartımdan ödeme çekilmesine rağmen ürünler gönderilmedi. Özellikle doğum günü için aldığım bu hediyelerin zamanında ulaşmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Son siparişim 17 Aralık tarihli olup, 5408*****59 numaralı sipariştir ve bu siparişin bedeli halen banka ekstreme yansımasına rağmen tarafıma iade edilmemiştir.

Yaşanan iptallerde Zara ile iletişime geçtiğimde sorunun bankadan kaynaklandığı, kendilerinden kaynaklanmadığı söylendi. Ancak bankamla görüştüğümde kartımda hiçbir sorun olmadığı, hatta başka uygulamalarda aynı kartla sorunsuz işlem yapabildiğim net şekilde ortaya çıktı. Buna rağmen her seferinde bana yalnızca “tekrar sipariş verin” denilerek yönlendirme yapıldı, sorun araştırılmadı ve çözülmedi. Aynı problem yaklaşık iki hafta boyunca tam 5 kez tekrarlandı, siparişlerim gelmedi ve mağduriyetim giderek büyüdü.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle 5–6 kez farklı zamanlarda görüştüm. Görüşmelerde hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi, dosyamla ilgili bilgi talep ettiğimde “dosya hakkında bilgi veremem” denilerek geçiştirildim. “Dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri temsilcilerinin benimle konuşma tarzı da son derece ilgisiz, umursamaz ve mahcubiyetten uzak bir tavırdaydı, yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı. Şikayetimi desteklemek için müşteri hizmetleri görüşmelerimin ve defalarca iptal edilen siparişlerimin ekran görüntülerini de ekliyorum.

Yaşadığım bu sorunların bir an önce çözüme kavuşmasını, 17 Aralık tarihli 5408*****59 numaralı siparişime ait 8.029 TL’lik tutarın acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki iptallerin ve bilgi verilmemesinin nedenleriyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, dosyamın gerçekten incelenmesini ve müşteri temsilcilerinin üslubu nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür/mahcubiyet gösterilmesini istiyorum.