to read complaints and reviews, or file yours. 
11 Aralık tarihinde Zara online mağazadan yaklaşık 8.029 TL tutarında, hediye olarak alınacak ürünler içeren bir sipariş verdim. Bu süreçte siparişlerim defalarca iptal edildi, her seferinde banka kartımdan ödeme çekilmesine rağmen ürünler gönderilmedi. Özellikle doğum günü için aldığım bu hediyelerin zamanında ulaşmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Son siparişim 17 Aralık tarihli olup, 5408*****59 numaralı sipariştir ve bu siparişin bedeli halen banka ekstreme yansımasına rağmen tarafıma iade edilmemiştir.
Yaşanan iptallerde Zara ile iletişime geçtiğimde sorunun bankadan kaynaklandığı, kendilerinden kaynaklanmadığı söylendi. Ancak bankamla görüştüğümde kartımda hiçbir sorun olmadığı, hatta başka uygulamalarda aynı kartla sorunsuz işlem yapabildiğim net şekilde ortaya çıktı. Buna rağmen her seferinde bana yalnızca “tekrar sipariş verin” denilerek yönlendirme yapıldı, sorun araştırılmadı ve çözülmedi. Aynı problem yaklaşık iki hafta boyunca tam 5 kez tekrarlandı, siparişlerim gelmedi ve mağduriyetim giderek büyüdü.
Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle 5–6 kez farklı zamanlarda görüştüm. Görüşmelerde hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi, dosyamla ilgili bilgi talep ettiğimde “dosya hakkında bilgi veremem” denilerek geçiştirildim. “Dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri temsilcilerinin benimle konuşma tarzı da son derece ilgisiz, umursamaz ve mahcubiyetten uzak bir tavırdaydı, yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı. Şikayetimi desteklemek için müşteri hizmetleri görüşmelerimin ve defalarca iptal edilen siparişlerimin ekran görüntülerini de ekliyorum.
Yaşadığım bu sorunların bir an önce çözüme kavuşmasını, 17 Aralık tarihli 5408*****59 numaralı siparişime ait 8.029 TL’lik tutarın acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki iptallerin ve bilgi verilmemesinin nedenleriyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, dosyamın gerçekten incelenmesini ve müşteri temsilcilerinin üslubu nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür/mahcubiyet gösterilmesini istiyorum.
11 Kasım’da Zara online sitesinden 43.159,02 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödememi gerçekleştirdim ve kartımdan ücret çekildi. Ancak, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim “ödeme aktarımı hatası” nedeniyle iptal edildi. İlk alışverişteki tutar kartıma kısa sürede iade edildi. Aynı sep...
28.11.2025 tarihinde saat 22.00 sularında Zara’nın online mağazasından 5448****48 numaralı siparişi verdim. Toplam 1.249 TL tutarındaki ödemenin 790 TL’sini hediye çekiyle, kalanını ise banka kartımla gerçekleştirdim. Yaklaşık bir hafta sonra siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım, faka...
27 Kasım’da Zara’nın online mağazasından toplam 10.529 TL tutarında alışveriş yaptım. Ücret kredi kartımdan çekildi ve siparişime dair tüm bilgiler elimde olmasına rağmen, 5436*****44 numaralı siparişim bana hiçbir şekilde sorulmadan tek taraflı olarak iptal edildi. İptal bilgisi dışında bana herhan...
26 Ağustos 2025 tarihinde Zara online mağazasından giyim ürünleri almak için toplamda 9 kez sipariş vermeye çalıştım. Her seferinde siparişim iptal edildi. Son iki denememde ise iki farklı kartımdan toplamda 2.259 TL ve 2.259 TL olmak üzere iki ayrı ücret çekildi. Ancak siparişlerim yine iptal edild...
19 Haziran’da Zara’nın online mağazasından 5380*****13 numaralı sipariş ile bir elbise satın aldım. Siparişi verdikten sadece 5 dakika sonra iptal etmeme rağmen, üzerinden 2 ay geçmesine rağmen 3390 TL tutarındaki iadem banka kartıma yatırılmadı. Ürün bana hiç ulaşmadı. Bu süreçte Zara müşteri hizm...
Yorumlar