Zara Yüksek Tutarlı Siparişim İptal Edildi Ücretim İade Edilmedi

11 Kasım’da Zara online sitesinden 43.159,02 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödememi gerçekleştirdim ve kartımdan ücret çekildi. Ancak, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim “ödeme aktarımı hatası” nedeniyle iptal edildi. İlk alışverişteki tutar kartıma kısa sürede iade edildi. Aynı sepetle tekrar alışveriş yaptığımda, kartımdan tekrar aynı tutar çekildi fakat siparişim yine iptal edildi. Bu sefer kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Sipariş numaram: 5443***7800. Durumu yazılı olarak müşteri hizmetlerine ilettim, bana sadece “talebiniz inceleniyor” yanıtı verildi ve neredeyse 8 gündür ne kartıma ücret iade edildi ne de siparişimle ilgili bir bilgilendirme yapıldı. Zara müşteri temsilcilerine ulaşamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Ya ürünlerimin gönderilmesini ya da ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Bankam normalde iadeleri aynı gün yansıtıyor. Bu kadar yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre bekletilmesi mağduriyet yaratıyor. Konunun acilen çözülmesini istiyorum.