Lenovo Legion 7 Pro Ekran Yanığı Garanti Kapsamında Değişim Reddi

Lenovo Legion 7 Pro 16IRX8H model bir laptopu internet üzerinden, idefix üzerinde yer alan bir satıcıdan teşhir ürün olarak satın aldım. Ürün elime geçtiğinde klavyede bazı tuşların basmadığını fark ettim. Bunu toz veya kir kaynaklı geçici bir durum olabileceğini düşünerek tuşları temizlemeye çalıştım. Temizlik sırasında bazı tuşların altındaki mekanizmalar kırıldı ve ben de cihazı harici monitör ve klavye ile kullanmaya başladım.

Cihazı kullanmaya devam ederken 1–2 hafta sonra ekranda kalıcı bir yanık olduğunu fark ettim. IPS ekranlarda yanık olmaması gerektiğini düşündüğüm için araştırma yaptım, geçici olabileceğine ve bazı videolarla düzelebileceğine dair içerikler gördüm ve bunları günlerce uyguladım, ancak hiçbir iyileşme olmadı. Cihazın üzerinde hâlâ 6 ay Premium sahada garanti bulunuyordu, bu nedenle Lenovo servisine başvurarak sadece ekranın garanti kapsamında ücretsiz değişimini talep ettim. Klavyedeki sorunda temizlik sırasında kendi hatam olduğunu düşündüğüm için bu konuda özellikle bir talepte bulunmadım.

Lenovo ile yaptığım görüşmelerde ekrandaki yanıkla ilgili benden birçok fotoğraf ve bilgi istendi, hepsini eksiksiz ilettim. Ekrandaki hatanın kabul edildiğini, cihazda işlem yapılacağını ve birkaç saat içinde dönüş yapılacağını belirttiler. Telefon görüşmesinin son kısmında ürünü teşhir olarak aldığımı, ancak bu ekrandaki kusurdan haberim olmadığını ve satan firmanın bunu bana belirtmediğini söyledim. Bu konuşmadan sonra, daha önce kusuru kabul etmelerine rağmen, satıcının bunu bana bildirmesi gerektiğini söyleyerek ekran değişimi kararından vazgeçtiler.

Ortada kullanıcı hatası olmayan, IPS ekranda olmaması gereken bir kusur vardır ve bu kusur ister benim tarafımdan, ister benden önceki kullanıcı tarafından, ister benden sonra ürünü alacak biri tarafından fark edilsin fark etmez, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle ekran gibi, bir laptopta değişimi nispeten daha masrafsız bir parça için bu kadar zorluk çıkarılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce kullandığım farklı markalarda anakart değişimi gibi çok daha maliyetli işlemler bile hızlı ve sorunsuz şekilde yapılmışken, Lenovo’nun Premium sahada hizmet sunan üst seviye garantili bir cihazımda ekran değişimini reddetmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Lenovo’dan, Lenovo Legion 7 Pro 16IRX8H model laptopumun ekranındaki yanık kusurunun garanti kapsamında değerlendirilerek ekranın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını talep ediyorum.