Zara’da Sipariş İptali Ve İade İşleminin Tamamlanmaması

14.10.2026 tarihinde 5449*****69 numaralı siparişimle bir adet pantolon satın aldım. Tahmini teslim tarihi 22 Ekim olarak görünüyordu, ancak ürün bugüne kadar elime ulaşmadı. Ürünü alamadığım için siparişimi iptal ettim ve ayrıca Zara mağazasına giderek iade talebimi ilettim. Paramın en kısa sürede hesabıma yatacağı söylendi.

Aradan günler geçmesine rağmen ödeme hesabıma yansımadı. Üstelik hesabıma girdiğimde iptal ettiğim sipariş hâlâ “aktif siparişler” bölümünde görünüyor. Bu durum hem siparişin gerçekten iptal edilip edilmediğini hem de iadenin ne zaman yapılacağını belirsiz bırakıyor.

Siparişimin iptalinin sistemde kesinleştirilmesini ve aktif siparişlerimden kaldırılmasını, ödemenin iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve iadenin hesabıma ne zaman yansıyacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. Zara’nın uzun süredir müşterisi olarak böyle bir süreç yaşamak beni gerçekten üzdü. Yaşadığım bu mağduriyet için markanın uygun göreceği bir iyi niyet jestini memnuniyetle karşılayacağımı, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını ve tarafıma hızlı dönüş yapılmasını beklediğimi belirtmek isterim.