Zara Siparişinin Uzun Süre Beklemede Kalması Ve İade Talebinin Karşılanmaması

13 Ekim 2026 tarihinde Zara online mağazasından 5449*****41 numaralı siparişle bir adet Barrel pantolon satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla, toplam 1.949 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş üzerinden haftalar geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve teslim tarihi olarak 23 Ekim yazmasına rağmen ürün bana ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, siparişin iptal edilmesini ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ilettim. Ancak her seferinde sadece “Ürünü size ulaştırmak için uğraşıyoruz” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı ve talebim yerine getirilmedi. Ürünün stokta olmadığı bilgisi de verildiği halde sipariş hâlâ sistemde bekletiliyor, ne ürün geliyor ne de kartıma herhangi bir iade yapılıyor.

Zara’dan, stokta olmayan bu ürün için siparişimi derhal iptal ederek 1.949 TL’lik tutarın kredi kartıma acilen iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.