to read complaints and reviews, or file yours.Zara’da Sipariş Gönderilmedi Ve İade Süreci Çözümsüz
28.06.2026 tarihinde Zara'dan 5 parçalık bir sipariş verdim. Yaklaşık bir aydır ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de ücret iademi alabiliyorum.
14.07.2026 tarihinde siparişim "Gönderildi" statüsüne geçti. Günlerce WhatsApp müşteri hizmetleri tarafından ( tek ulaşım kanalı) sadece "17.07'yi bekleyin", ardından "Gün sonunu bekleyin" denilerek oyalandım.
Şüphelenip Kolay Gelsin'i aradığımda ise paketin kendilerine hiç teslim edilmediğini, hâlâ satıcıda olduğunu öğrendim. Yani Zara sisteminde "Gönderildi" görünen sipariş aslında kargoya verilmemişti.
17.07 tarihinde bu kez "Siparişiniz taşıma esnasında yaşanan bir aksaklık nedeniyle teslim edilemeyecektir. Yeniden gönderim veya iade yapabiliriz." cevabı verildi.
İade oluşturmak istediğimde ise ayrı bir sorunla karşılaştım. Sistem, teslim almadığım ürünleri mağazaya veya teslimat noktasına teslim etmem gerektiğini söylüyor. Bana hiç ulaşmayan ürünü nasıl iade edebilirim? Müşteri hizmetleri sadece "İadeniz yapılacaktır." demekle yetiniyor. Ne bir e-posta, ne iade kaydı ne de takip edebileceğim herhangi bir süreç var.
Şimdi ise bu kez "Siparişiniz depomuzdan çıkmıştır, 21-22.07 tarihlerinde teslim edilecektir." denilerek 261* takip numarası paylaşıldı. Ancak bu takip numarasında tek bir kargo hareketi bile bulunmuyor.
Yaklaşık bir ay içinde aynı sipariş için sırasıyla "Gönderildi", "Kargoya verilmedi", "Teslim edilemeyecek", "İade yapacağız" ve "Depodan çıktı" açıklamalarını aldım. Ancak ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de tamamlanmış bir iade.
Müşteriyi sürekli farklı açıklamalarla oyalamak çözüm değildir. Zara'nın bir an önce ya siparişimi gerçekten kargoya teslim etmesini ya da ücret iademi derhal gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem de ilgili mercilere başvuracağım.
Güncelleme 1: 17.07.2026 tarihinde 197* numaralı iade kaydı oluşturulmuştu. Bugün akıbetini sorduğumda ise bu kez teslimat tarihinin değiştirildiği, bu nedenle iade işleminin ilerletilemeyeceği söylendi. Yaklaşık 2-3 haftadır "Sizinle iletişime geçeceğiz." deniliyor. Ancak bugüne kadar ne arayan oldu, ne e-posta gönderildi ne de sürece ilişkin herhangi bir resmi bilgilendirme yapıldı. İşin en ilginç kısmı ise şu: Bir yandan müşteri hizmetleri "Siparişiniz taşıma esnasında yaşanan aksaklık nedeniyle teslim edilemeyecektir." diyor, diğer yandan teslimat tarihi değiştirildiği gerekçesiyle iade işlemini ancak ürün teslim edildikten sonra başlatabileceğimi söylüyor. Teslim edilemeyeceği söylenen bir ürünü önce teslim alıp sonra nasıl iade edeceğim? Aynı sipariş için birbirini tamamen çürüten açıklamalar yapılıyor. Siparişin durumu hâlâ "Gönderildi" olarak görünüyor. Kargo hareketi yok, teslimat yok, iade yok. Yaklaşık bir aydır hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmiyor. Sürekli farklı açıklamalar yapılıyor, ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ürün ortada yok, iade tamamlanmıyor ve müşteri sürekli bekletiliyor. Bu süreç nedeniyle Zara'ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Alışveriş yapmayı düşünenlerin bu mağduriyeti göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim.
