Zara’da Şapkanın Iadesi 1,5 Ay Boyunca Beklemede

Zara online uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte iki ürünü birlikte iade ettim. Bu ürünlerden birinin iade ödemesi hesabıma yatırılırken, diğer ürüne ait ücret 1,5 aya yaklaşan bir süre geçmesine rağmen hala yatırılmadı.

İadesi yapılmayan ürün, 5408*****23 sipariş numaralı kürklü pilot şapkasıdır ve bu ürün için 1.490 TL ödeme yapmıştım. Aynı iade paketi içinden bir ürünün ücretinin yatıp diğerinin hâlâ “beklemede” görünmesi beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tutarın beklemede olduğunu, işlemde olduğunu söylediler ancak bu kadar uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı. Benden ek bir belge ya da dekont da talep edilmedi.

Beklemede görünen bu ürün ücretimin en kısa sürede, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.