Zara Uygulamasında Sipariş 9 Gün İşleniyor, Kargo Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Zara’nın resmi uygulamasından 02 Haziran’da iki adet elbise siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum günden bu yana uygulamada hâlâ “sipariş işleniyor” yazıyor ve üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ürünler kargoya bile verilmedi. Teslim tarihi olarak şu an uygulamada 11–12 Haziran aralığı görünüyor ancak sipariş hâlâ hazırlık aşamasında olduğu için bu tarihlerde nasıl teslimat yapılacağı belirsiz görünüyor.

Toplamda 4.839 TL ödeme yaptım, bunun 59 TL’si kargo ücreti. Müşteri hizmetlerine telefonla asla ulaşamıyorum, sürekli meşgul ya da bağlanmıyor. WhatsApp üzerinden de yalnızca yapay zeka asistanı yanıt veriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sipariş numaram 5398*****07’dir.

Ürünlere acil ihtiyacım olmasına rağmen 9 gündür hiçbir ilerleme olmadan “sipariş işleniyor” şeklinde bekletiliyorum. Siparişimin derhal işleme alınmasını, ürünlerin acil olarak kargoya verilmesini ve net, güvenilir bir teslimat bilgisi paylaşılmasını talep ediyorum.