Zara'da Keyfi İade Reddiyle Mağduriyet Yaşadım

05.12.2025 tarihinde Zara online mağazasından toplam 1.590,00 TL tutarında iki adet jean satın aldım ve ürünler 08.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünleri evde denediğimde bedenlerinin dar geldiğini fark ettim ve ertesi gün, 09.12.2025 tarihinde, üzerlerindeki iki etiketi de dururken, sadece denenmiş ve hiçbir hasarı bulunmayan şekilde DHL Kargo ile iade ettim.

Ancak ürünlerim 16.12.2025 tarihinde "iadeye uygun değil" denilerek, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan geri gönderildi. Üstelik iade ettiğim iki üründen yalnızca biri kabul edilmiş, diğeri ise aynı şekilde etiketli ve sorunsuz olmasına rağmen reddedilmiştir. İki ürünün de koşulları tamamen aynıyken, birinin kabul edilip diğerinin keyfi şekilde reddedilmesinin akla yatkın hiçbir açıklaması yoktur. Neye göre iadeye uygun bulunmadığı, ürünlerde nasıl bir sorun görüldüğü, eksik ya da yanlış olan ne olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmedi. İade sürecinde 54048039423 numaralı siparişime ilişkin tüm görüşmeler sadece WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi ile yapıldı ve "yardımcı olamıyoruz" denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ürünler sadece evde denenmiş, etiketleri üzerinde, kullanılmamış ve zarar görmemiş olmasına rağmen keyfi bir şekilde iade reddiyle karşılaşmam sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Şu an Zara’dan alışveriş yapmaya çekinir hale geldim, çünkü ya iade teslim alınıp ücret yatırılmıyor ya da hiçbir somut gerekçe belirtilmeden "iadeye uygun değil" denilerek ürünler geri gönderiliyor.

Kullanamadığım, beden olarak bana uymayan bu ürünler için ödediğim 1.590,00 TL’nin, özellikle iadesi haksız şekilde reddedilen jean için de eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve siparişimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.