Zara'da Kargo Hatası Ve Açılmış Paket Sonrası İndirimli Fiyat Talebi

16.09.2026 tarihinde Zara’nın online sitesinden üç adet erkek parfümü sipariş ettim. Siparişim iki ayrı gönderi olarak kargolandı. Gönderilerden biri, Kolay Gelsin isimli kargo firması tarafından bana hiç ulaşmadan iade edilmiş göründü, diğer parça ise dokuz gün boyunca teslim edilmedi.

Durumu Zara müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünlerin teslimat sırasında kaybolduğunu söyleyip siparişimin ücret iadesini yaptılar. Ancak 11. Günde Kolay Gelsin kargo bu ürünleri bana getirdi. Koli açılmış durumdaydı, görevli içini kontrol etmemi, eksik yoksa teslim alabileceğimi söyledi. Kontrol ettiğimde iki parfüm paketi vardı ve bunlardan birinin jelatini açılmıştı. İçindeki ürünler yerindeydi ancak paket açılmış olduğu için bu durumu da Zara’ya ilettim.

Zara’ya ürünlerin aslında bana teslim edildiğini, kolinin açılmış olduğunu, buna rağmen isterlerse ürünleri teslim alabileceklerini ya da kullanmak istersem ücretini ödeyebileceğimi belirttim. Ürünleri, şu an sitedeki güncel fiyat üzerinden ödemek istediğimi söyledim. Buna rağmen önceki indirimli fiyattan ödeme yapmam gerektiğinde ısrar ettiler. Ben bu durumda ürünlerin benden teslim alınmasını ve sürecin buna göre düzeltilmesini talep ettim; buna rağmen müşteriyi mağdur eden, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutum sergilendi.

Ben, sipariş numarası 5474*****22 olan bu alışverişimle ilgili olarak, indirim döneminde yaşanan bu karışıklık ve kargo hatası nedeniyle, söz konusu parfümlerin benden önce kaybedilip başkasına teslim edilmiş olmasına rağmen, şu anki güncel fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünleri kullanabilecekken dürüstçe durumu bildirip çözüm istememe rağmen daha fazla ödeme talep edilmesini adil bulmuyorum ve bu sürecin müşteri lehine, makul ve çözüme yönelik şekilde düzeltilmesini istiyorum.