Zara'da İki Kez Çekilen 3.590 TL İadenin Gerçekleşmemesi

26 Aralık 2025 tarihinde Samsun Zara mağazasından eşimle birlikte, eşimin kredi kartı ile 1.795 TL tutarında alışveriş yaptık. Aldığımız montun bedeninin kızıma uymaması sebebiyle 30 Aralık 2025 tarihinde ürünü yine aynı mağazada iade ettik. Birkaç gün sonra mobil bankacılık üzerinden kontrol ettiğimizde, ürün bedeli iade edilecekken aynı tutarda tekrar çekim yapıldığını gördük. Yani karttan toplamda 1.795 TL + 1.795 TL olmak üzere 3.590 TL çekilmiş oldu.

Banka ile görüştüğümüzde, iadenin iptale düştüğünü ve ikinci kez aynı tutarda çekim yapıldığını öğrendik. Bunun üzerine Samsun Zara mağazasına durumu ilettik. Mağaza görevlisi gerekli kontrolleri yaparak karttan iki kez çekim yapıldığını teyit etti ve 4268982 numaralı itiraz dosyasını oluşturdu. Birkaç gün sonra tarafımıza mail yoluyla dönüş yapıldı ve 20 Ocak 2026 tarihinde iade işleminin gerçekleştirildiği bilgisi verildi. Ancak aradan 14 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen hesabımıza herhangi bir iade yansımayınca tekrar bankamızla iletişime geçtik ve bankadan, tarafımıza yönelik herhangi bir iade süreci görünmediği bilgisi aldık.

Daha sonra Zara ile WhatsApp kanalı üzerinden tekrar iletişime geçtiğimizde, ısrarla iade edildiği söylenerek oyalandık. İtiraz dosyasının yeniden incelenmesini talep ettik. 16 Şubat 2026 tarihinde Zara’dan bu kez “bankanıza ödemeniz yapılmıştır, Akbank ile iletişime geçiniz” şeklinde bir mail aldık. Oysa alışveriş yaptığımız kredi kartı Yapı Kredi Bankası’na ait ve Akbank ile hiçbir bağlantımız bulunmuyor. Bu nedenle yeniden Yapı Kredi Bankası ile görüştük, fakat bankamız tarafında herhangi bir iade hareketi görünmediği söylendi.

Durumu tekrar Zara’ya aktardığımızda, bizimle yazışan müşteri temsilcisi G***** Bey, ısrarla ödemenin bankaya yapıldığını, gizlilik gerekçesiyle daha fazla bilgi veremeyeceğini belirtti ve talep ettiğim halde ne referans numarası ne de ödeme dekontunu paylaşmadı. Defalarca, gelen mailde yanlış şekilde Akbank’ın yazıldığını, bunun yerine Yapı Kredi Bankası yazması gerektiğini belirtmeme rağmen bu konuda da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Kartımızdan iki kez çekilen toplam 3.590 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve acilen iade edilmesini, yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, tarafımın sesli olarak aranarak süreçle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bankaya iletildiği söylenen iade işlemine ilişkin tüm belge ve referans numaralarının tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.