Zara’da İade Tutarının Tam Geri Ödenmemesi Ve İletişim Sorunu

Zara’nın kendi internet sitesinden 18 Aralık Perşembe günü 5406*****89 numaralı siparişimle üç adet kazak satın aldım. Bedenleri uymadığı için ürünleri 20 Aralık Cumartesi günü iade ettim. Ancak iade sürecinde büyük bir sorun yaşıyorum; toplam 5.429 TL tutarındaki kazaklar için herhangi bir ürün bedeli iadesi yapılmadı, yalnızca 59 TL kargo ücreti hesabıma yatırıldı.

Hem internet sitesi üzerinden hem de müşteri hizmetleri telefonu aracılığıyla Zara’ya ulaşmaya çalıştım; site üzerinden iletişim sayfası açılmıyor, müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise “böyle bir numara kullanılmamaktadır” anonsu ile karşılaşıyorum. Yani iademle ilgili muhatap bulamıyorum.

Üç kazağın toplam 5.429 TL tutarındaki ürün bedelimin, iade işlemlerim dikkate alınarak bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili de bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.