Zara İade Sürecinin İki Ay Sürmesi Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yarattı

22 Eylül’de Zara’nın online sitesi üzerinden yaptığım 5434****730 numaralı siparişi aynı gün iade etmeme rağmen, ücret iadem ancak 25 Kasım’da kredi kartıma yatırıldı. Yaklaşık iki ay boyunca ne sipariş bedelime ulaşabildim ne de sürecin ne durumda olduğuna dair net bir bilgi alabildim.

İade süreciyle ilgili muhatap olabileceğim bir telefon numarası bulamadım, müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Bu kadar uzun süren bir iade süreci yaşadıktan sonra Zara’ya olan güvenimi kaybettim ve artık gönül rahatlığıyla alışveriş yapamıyorum.

İade süreçlerinin hızlandırılmasını, müşterilerin ulaşabileceği net bir iletişim kanalı sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.