Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Online
Zara'da İade Sürecindeki Karışıklık Ve Tutarsız Müşteri Desteği

ID:34853332

Zara'da İade Sürecindeki Karışıklık Ve Tutarsız Müşteri Desteği

Ganime

12 Ocak 22:45

934

Zara’nın online mağazasından satın aldığım ceketi iade ettim ve iadem 19 Aralık tarihinde kabul edildi. Ancak kargo sürecindeki bir karışıklık yüzünden ürün bana değil, ablam adına geri gönderildi ve ürün şu anda fiziken benim elimdedir.

Durumu fark ettiğim andan itibaren Zara WhatsApp canlı destek hattı üzerinden defalarca kez (yaklaşık 10 kez) görüştüm. Bana ürün için yeniden iade kodu oluşturulamayacağı, bunun yerine ürünün adresimden alınacağı söylendi. 09.01.2026 tarihli görüşmemde, 12.01.2026 için randevu oluşturulduğu ve ürünün bu tarihte evimden alınacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen bugün farklı bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak ürünün belirtilen tarihte alınmayacağı, yeniden talep oluşturmam gerektiği söylendi.

Yaklaşık iki haftadır bu süreç sürekli uzatılıyor, verilen sözler tutulmuyor ve ürün alınacak mı alınmayacak mı diye evde bekletiliyorum. Evde sürekli bulunmam mümkün olmadığı için bu belirsizlik hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Zara müşteri temsilcileri arasındaki bilgi ve işlem tutarsızlığını ve sürecin bu kadar uzamasını kabul edilemez buluyorum.

Online sipariş numaram 5392*****52’dir. Ürün için derhal yeni bir iade kodu oluşturulmasını, ürünü kendi imkanımla kargo firmasına teslim ederek iade sürecinin daha fazla uzamadan tamamlanmasını, bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve aksayan işlemler nedeniyle oluşan maddi kaybımın karşılanmasını ve genel olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

zarada-iade-surecindeki-karisiklik-ve-tutarsiz-musteri-destegi-1.jpg

Destekleyenler

Tülay

1 Destek

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aleyna sonuçtan hiç memnun değil

Zara Siparişim Adresim Bölge Dışı Denilerek Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Aleyna

Zara

27 Ekim 2025 16:08

837

11 Ekim’de Zara online mağazasından 5439*****96 numaralı siparişi verdim ve ödemesini kredi kartımla, toplam 3.630 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünlerim “Bir Günde Kargo” firmasıyla gönderildi ancak kargo firması adresimi bölge dışı olarak görüp teslimat yapamayacaklarını söyledi. Kargoyu ben arayana...

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-5.jpg

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-4.jpg

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-3.jpg

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-2.jpg

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-1.jpg

Zara’dan Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Özge

Zara

03 Ocak 16:19

889

13 Aralık’ta Zara online mağazadan 5398*****53 numaralı siparişi verdim ve sistemde tahmini teslim tarihi olarak 18–19 Aralık aralığı gösteriliyordu. Bugün 3 Ocak olmasına rağmen, yaklaşık bir ay geçmesine karşın 1049 TL ödeyerek aldığım ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte Zara WhatsApp hattı ü...

1 Destek

Zara İadem Onaylanmıyor, Ücretim Hâlâ Yatmadı!

Ümmühan

Zara

22 Aralık 2025 16:03

448

Zara online mağazadan satın aldığım kadın ceketi 29.11.2025 tarihinde iade ettim. Aradan zaman geçmesine rağmen iade tutarı olan 1.390 TL banka kartıma hâlâ yansımadı. Sistemden kontrol ettiğimde yaklaşık 10 gündür “incelemede” ifadesi görünüyor ve herhangi bir sonuç veya bilgilendirme yapılmıyor. B...

2 Yorum

Anıl sonuçtan hiç memnun değil

Ekstra Kargo Ücreti Ödeyip Teslimatı Bekleyen Müşterinin Zara’da Gecikme Ve İletişim Sorunları

Anıl

Zara

10 Ocak 13:09

306

Zara online mağazadan 7’sinde 5453*****86 numaralı siparişimi verdim ve sistemde teslim tarihi 9’u olarak görünüyordu. Bu tarihe göre plan yaptım, adresten ayrılamadım ve özellikle daha hızlı gelsin diye ekstra kargo ücreti ödedim. Ancak bugünün tarihi 10 olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmad...

Zara Online Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Gecikiyor

Nazlı

Zara

12 Ocak 15:59

243

18 Aralık tarihinde Zara online üzerinden 5401***2109 numaralı siparişi verdim. Çalıştığı kargo firması ürünü hiçbir şekilde adresime getirmedi, teslimat yapılmadan doğrudan ürünü iade sürecine aldı. Kargo hareketlerine göre 23 Aralık tarihinden beri ürün iade sürecinde görünmesine rağmen, neredeyse...