Zara'da İade Sürecindeki Karışıklık Ve Tutarsız Müşteri Desteği

Zara’nın online mağazasından satın aldığım ceketi iade ettim ve iadem 19 Aralık tarihinde kabul edildi. Ancak kargo sürecindeki bir karışıklık yüzünden ürün bana değil, ablam adına geri gönderildi ve ürün şu anda fiziken benim elimdedir.

Durumu fark ettiğim andan itibaren Zara WhatsApp canlı destek hattı üzerinden defalarca kez (yaklaşık 10 kez) görüştüm. Bana ürün için yeniden iade kodu oluşturulamayacağı, bunun yerine ürünün adresimden alınacağı söylendi. 09.01.2026 tarihli görüşmemde, 12.01.2026 için randevu oluşturulduğu ve ürünün bu tarihte evimden alınacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen bugün farklı bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak ürünün belirtilen tarihte alınmayacağı, yeniden talep oluşturmam gerektiği söylendi.

Yaklaşık iki haftadır bu süreç sürekli uzatılıyor, verilen sözler tutulmuyor ve ürün alınacak mı alınmayacak mı diye evde bekletiliyorum. Evde sürekli bulunmam mümkün olmadığı için bu belirsizlik hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Zara müşteri temsilcileri arasındaki bilgi ve işlem tutarsızlığını ve sürecin bu kadar uzamasını kabul edilemez buluyorum.

Online sipariş numaram 5392*****52’dir. Ürün için derhal yeni bir iade kodu oluşturulmasını, ürünü kendi imkanımla kargo firmasına teslim ederek iade sürecinin daha fazla uzamadan tamamlanmasını, bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve aksayan işlemler nedeniyle oluşan maddi kaybımın karşılanmasını ve genel olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.